业务咨询制度
文章来源：天威诚信
发布日期：2023-02-08 15:57
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为提高业务咨询服务的质量及效率，天威诚信在接受业务咨询时需遵守以下制度:
一、服务人员接受业务咨询时应保持亲切、谦和的服务态度。
二、服务人员接受业务咨询时用语需做到：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
三、服务人员接受用户业务咨询，在确认用户需求后，需完整告知用户以下内容：
1．业务办理流程、准备资料、办理时效；
2．申请者和电子政务电子认证服务提供者的责任与义务；
3．各项收费标准；
4．证书业务服务流程。
四、服务人员必须按照业务规则正确、清晰、完整答复客户咨询。
五、服务人员不能随意答复和推搪客户的咨询，对于未明确的问题，应先寻求支持人员的协助，待确认后再回复客户。
六、服务人员应主动为用户提供业务办理、证书使用等相关资料，如：数字证书业务申请表、数字证书使用手册等。
七、服务人员在结束咨询后，需做好相应服务记录；转相关部门处理的，需做好后续服务工作。
八、如有疑问，请访问天威诚信官网向在线服务人员咨询，或拨打客服热线：4006663999。
