业务咨询制度

文章来源:天威诚信 发布日期:2023-02-08 15:57 浏览量:61908

  为提高业务咨询服务的质量及效率,天威诚信在接受业务咨询时需遵守以下制度:


  一、服务人员接受业务咨询时应保持亲切、谦和的服务态度。


  二、服务人员接受业务咨询时用语需做到:文明礼貌,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。


  三、服务人员接受用户业务咨询,在确认用户需求后,需完整告知用户以下内容:


  1.业务办理流程、准备资料、办理时效;


  2.申请者和电子政务电子认证服务提供者的责任与义务;


  3.各项收费标准;


  4.证书业务服务流程。


  四、服务人员必须按照业务规则正确、清晰、完整答复客户咨询。


  五、服务人员不能随意答复和推搪客户的咨询,对于未明确的问题,应先寻求支持人员的协助,待确认后再回复客户。


  六、服务人员应主动为用户提供业务办理、证书使用等相关资料,如:数字证书业务申请表、数字证书使用手册等。


  七、服务人员在结束咨询后,需做好相应服务记录;转相关部门处理的,需做好后续服务工作。


  八、如有疑问,请访问天威诚信官网向在线服务人员咨询,或拨打客服热线:4006663999。


服务热线:400-666-3999

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