站点地图
首页 > 新闻中心 > 行业动态 >
黑导游、黑中介,旅游太糟心?别怕,旅游业强心针来了!
2019-12-20 10:35

不知何时起,说走就走成为了当代人生活的一种态度。

素材图片

可能是黑夜中躺在床上的一次心血来潮,也可能是群聊中偶尔冒出的一句提议。反正,兴不知因何而起,但既然乘兴而起,就要尽兴而归。

也因此,带动了旅游业的蓬勃发展。

据国家统计局数据显示,近年来我国旅游市场整体呈现出欣欣向荣的态势:2014年全国旅游收入达3.73万亿元,同比增长26.4%,2015-2018年中国旅游业收入增速不断提高,2018年全年国内旅游人数达55.4亿人次,中国公民出境旅游人数达1.48亿人次,实现旅游总收入5.99万亿元。

然而,也不是每一次的说走就走都那么顺心如意,伴随着旅游业快速发展的还有生生不息的行业乱象。比如遇到了强迫购物的黑心旅游团有口难言;比如发生纠纷时才发现合同找不到了......

游客苦不堪言,甚至导致许多游客对旅游业尤其是跟团游心有余悸。

01

为解决这些乱象,规范旅游行业的发展。国家文化和旅游部组织建设了全国旅游监管服务平台,历时两年的打造,于2018年7月1日正式在全国全面启用。

全国旅游监管服务平台是一个集大数据监管与开放式服务为一体,投诉审批顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通的政务平台。自2016年6月启动建设以来,已建成旅行社资质、导游管理、团队管理、电子合同管理、投诉举报、案件管理、权限管理等七大功能模块,并将陆续建成统计模块、信用管理模块。

其中,旅行社在线审批管理系统使旅行社的备案、审批一键受理、信息共享、全程可视;投诉案件管理系统使游客的投诉举报形成及时受理—快速处理—限时反馈—准时跟踪的闭环,实现“群众少跑腿,信息多跑路”;电子导游证和导游APP便利游客了解和评价导游执业,使执法部门实时掌握旅游团活动轨迹,预警导游擅自变更行程;电子合同管理集预置统一的电子合同模板、填入信息可快速生成合同、保障签名者身份及文档防篡改、支持手绘签名、电子合同验真等功能于一体,所有旅行社签署的合同都要上传到这个平台进行验真和备案,相比纸质合同其签订、保管、查询和价格比对更加便捷智能,通过合同价格监测预防“不合理低价游”。

该平台通过对行政审批和事中事后监管产生的大数据进行归集,使数据融通、集成及共享,实现市场监管常态分析和科学研判,实时掌握旅游经济运行状况,加快旅游市场监管实现社会化、扁平化、实时化、常态化、智能化,为新时代旅游业高质量发展提供有力支撑。

02

其中的电子合同管理模块引起了笔者的特别注意。

早在2012年,携程就推出了在线赴台游电子合同。在全面实现与全国旅游监管服务平台的系统对接之后,携程国旅于2019年1至7月期间,与游客签订了48.7万份电子合同,电子合同在旅游行业的应用如火如荼。

签订电子合同对于旅游业来说到底有什么好处呢?

对于游客来说,电子合同的签署完全可以通过互联网完成,直接用手机就可以在线、即时完成所有业务,既不需要一家一家的跑旅行社进行对比,也不需要等待邮寄合同和存放合同,这一刻想出去旅个游这一刻就能签合同。

而且也无需担心电子合同会不会有什么问题存在,正规的平台都采用的是国家规范的旅游合同模板,通过配置好的模板来发起合同签署,能够很好的控制合同内容的规范性。一些重要的旅游出行条款能够保证无误。而电子合同采用的电子签名技术,具有签署后就不可修改的特性,能够防止业务员或游客修改合同内容,杜绝因合同内容不一致引起的纠纷。大大提升了旅行社的服务质量,提升了客户的体验。

对于传统旅行社来说,线下签订纸质合同之后,合同维护的成本也是巨大的,仅存放合同就要专门租借一个仓库,每份合同还要保管2年。而电子合同的使用则大大降低了印刷成本、保管成本、人力核验成本等。所以合同线上化,合理的配置了资源,有效降低了旅行社及OTA平台的运营成本。

而且,和游客洽谈完线路行程后,电子合同就可以马上发送到游客手机上,实时签约,快速锁定客户。过去,远程的游客还需要打印合同、传真合同、快递合同,中间的时间很容易流失客户。使用电子合同之后,几分钟就完成合同创建、推送和签署,成单率大大提升。

可以说,电子合同签约线上化为传统旅游行业注入了一剂强心剂,无论是OTA平台亦或是传统旅行社均在享受电子合同所带来的的便利。

除此之外,电子旅游合同的优势还体现在提升信息化规范化水平、保障消费群体合法权益、高效处置旅游突发事件等三个方面。 

旅游行业监管部门,需要对各旅行社进行监管,旅行社管理层也需要通过旅游合同对公司日常的旅游经营业务情况进行了解,电子合同的出现,充分的利用信息化手段,对合同内容一目了然。同时,电子合同系统仅对取得旅游资质的正规旅行社开放,且电子合同系统对公章的生成、管理有严格的流程,这一项规定的存在规范了整个行业,打压黑旅行社的同时又充分的保障了消费者的利益,降低了后续双方出现纠纷的风险。

自此,一场说走就走的旅行,真正成为一个享受的过程。

【天威诚信原创文章,首发于微信公众号-天威诚信】

上一篇:哈尔滨新区试行电子印章实现政务服务全程电子化

下一篇:求职时单位要求签订电子劳动合同,合法么?

咨询服务