随着哈尔滨火爆出圈，最近各地文旅局纷纷开启疯狂“内卷”模式，奇招频出。吉林文旅连夜改名，沈阳文旅局长凌晨还在更新图文，河南文旅一天狂发35条视频，搞“题海战术”。河北文旅一面号召家乡明星助阵，一面忙着给景点“打码”，江苏文旅连续三则“我姓苏”视频引发网友热议……

火热的文旅大比拼，让人民网也忍不住下场评论。在人民网日前发表的热评中指出：“卷，更要找对落脚点。发展文旅业，最根本的是优化制度环境，改善营商环境，铲除旅游痛点，提升游客体验感。”

今年以来，从淄博烧烤、贵州村超、再到冰雪之城哈尔滨，文旅消费市场加速回暖，其中一个重要的推动因素就是在各类数字化工具的助力下，旅游服务愈发透明合规，游者不再担心“被坑被宰”，电子合同便是一项典型应用。

政策助力更规范，旅游合同电子化

伴随着网络信息技术的普及应用，通过电子方式签署旅游合同已经成为旅游企业和旅游者的主要选择。为加强旅游业服务质量监管，提高旅游业服务质量，文化和旅游部发布了旅游电子合同领域的行业标准《旅游电子合同管理与服务规范》（以下简称《规范》），已于2023年12月9日起实施。

根据《规范》，旅游电子合同应通过旅游电子合同签订系统签订，签订系统应接入全国旅游监管服务平台。作为工信部许可设立的全国性电子认证服务机构，天威诚信自主建设的“诚信签”电子合同服务平台所提供的各项功能符合《规范》要求，可通过接入旅游机构自有信息化系统或采用本地化部署的方式，实现旅游电子合同在线签订。

依托可靠的CA运营机制和电子签名技术，“诚信签”可对签署主体进行严格的身份验证。验证通过后，会根据签署主体身份生成专属的电子签名（游客）和电子印章（旅游企业），以确保身份、意愿真实可信。

“诚信签”内置合同模板，同时支持本地文件上传，旅游企业通过身份、意愿认证并加盖电子印章后，通过邮件或短信的方式将电子合同链接发送给游客，游客在浏览完合同内容、充分表达签署意愿后即可进行电子签名，完成合同签署，不受时间、地域的限制，十分便捷高效。

合法合规有保障，遇到纠纷也不怕

在权益保障方面，《规范》明确提出，旅游经营者签订的旅游电子合同应实时上传至全国旅游监管服务平台。一旦发生旅游纠纷投诉和突发事件，行政部门可及时调查核实相关信息，确保维权诉求高效处置。

合法合规的电子合同是解决纠纷的主要评判依据，可有效保旅游企业和游客双方的合法利益。在法律层面，“诚信签”电子合同服务平台可提供符合《电子签名法》要求的可靠的电子签名技术，以及信息加密、信息脱敏等服务。同时，结合国家授时中心提供的可信时间戳，可保证合同内容真实、完整、准确、不可篡改和可追溯。

基于司法机构对电子证据收集的原则和要求，“诚信签”电子合同平台通过司法规则前置，可实现合同签署全流程证据留存。当遇到业务纠纷时，可出具符合司法审判规则的《数字签名验证意见书》，助力司法机构快速完成裁决，维护签约各方的合法权益。

在《规范》指引下，电子合同的推行应用解决了旅游产品销售、服务接待等场景中的最后一公里，可有效加快旅游企业经营无纸化、数字化经营转型，促进旅游经济高质量发展。

依托具有法律效力的数字化产品和服务，“诚信签”电子合同服务平台在酒店预订、租车服务、旅行社订票、保险购买等旅游相关业务场景中得到了深入应用，不仅提供方便快捷、安全高效的签约体验，还可有效杜绝“阴阳合同”“虚假合同”等问题，真正实现签约数字化、信息透明化、权益有保障。