随着移动互联网技术的不断发展，各个行业中都发展培育了不少在线服务，如在线购物、在线办公、在线教育、在线培训、在线司法、在线招聘、在线医疗、在线娱乐等，此次疫情的蔓延也进一步助推了这些在线服务的发展。

特殊时期，政府部门也大力推广在线业务，在保证人民群众人身安全的基础上，提供政府服务的基础保障。最高人民法院2月18日印发的《关于新冠肺炎疫情防控期间加强和规范在线诉讼工作的通知》就提出：“深入推进在线诉讼，全面开展网上立案、调解、证据交换、庭审、宣判、送达等在线诉讼活动。”

但是，在线产品/服务的安全问题容易引发纠纷，如何避免发生纠纷？万一发生纠纷后又如何保存证据呢？

企业/个人信息安全的保护和认证

企业或个人在使用在线服务产品前，基本都的需要进行注册、登录、购买，那么我们在选择使用在线服务产品时，也要充分考虑产品的安全性，要查看产品是否为知名或较大公司提供的专业在线服务，是否采用电子签名、实名认证等措施来保护企业和个人信息，避免由于使用在线服务产品造成企业/个人身份信息的泄露和盗用的情况发生。

最高人民法院关于身份信息安全的保护和认证要求：“各级人民法院在线办理案件，要确保各方诉讼参与人身份真实性，通过证件证照比对、生物特征识别、实名手机号码关联等方式在线完成身份认证，提供各方诉讼参与人诉讼平台专用账号，实现“人、案、账号”匹配一致。”

电子数据的保护和存储

我们在使用互联网在线服务产品时，或多或少的会产生一些电子数据，那么电子数据又是什么呢？引用樊崇义教授（百度百科）对电子数据的概念进行了界定，认为：“电子数据即电子形式的数据信息，所强调的是记录数据的方式而非内容。”那么，当在线服务出现纠纷时，这些电子数据形式的合同、凭证在可以验证的情况下，是可以当做司法证据使用，这就需要我们对于电子数据进行更为妥善的保管和固定，防止重要电子数据文件被损毁或被篡改的情况。

最高人民法院关于电子数据的要求：“当事人及其诉讼代理人通过电子化方式提交诉讼材料和证据材料的，经人民法院审核通过后，可以不再提交纸质原件。”

天威诚信针对在线服务中出现的各类纠纷（合同、借贷等）提供在线仲裁解决方案，通过对仲裁资源的整合，结合自身电子认证服务资源，为互联网中的服务各方提供在线仲裁服务。

天威诚信在线仲裁解决方案

天威诚信在线仲裁服务的各类应用场景，包括消费信贷、银行信贷、金融理财、融资租赁、保理和信托等，为场景中的服务对象包括消费金融平台借贷双方、银行平台借贷双方、理财平台借贷双方以及其他非银行机构借贷双方。

方案中，充分考虑仲裁机构中对于线上当事人身份认证和电子数据验证、存证的要求，结合《中华人民共和国电子签名法》中的相关规定，提供可靠电子签名服务、数据验证服务、存证服务、在线仲裁服务。

电子签名服务：有效的确保网络中企业和个人身份信息的真实性和安全性；

数据验证服务：通过对网络行为参与方的身份信息、行为信息的认证和固化，实现对电子数据的验证，有效证明参与方在某时间、某在线业务，基于其真实意愿表达，签署认可某协议或完成了某项操作（如线上服务合同、协议等）。 

存证服务：针对网络在线服务中生成的电子数据，通过严谨的技术手段对电子数据进行固化存档，并将固化后的数据进行安全存储，在需要时提供《电子数据存证验证意见书》，以便在争议解决时作为证据材料。

在线仲裁服务：通过对在线业务中的关键业务电子数据进行全流程收集、固化及认证，确保电子数据生成、存储、传输的可靠性、真实性及合法性。最终通过可靠数据通道将各类电子证据材料提交仲裁委，并代为收集司法程序中的各类申请文件及仲裁文书。

在线仲裁服务产品打破了传统仲裁程序门槛高、成本大、耗时久的限制，力求为互联网中的各行各业的合规有序发展提供强有力的法律服务保障。