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在线教育课程协议猫腻太多?专家建议:推行符合标准的电子合同

文章来源:互联网   发布日期:2021-03-04 09:37   浏览次数:376

  近年来,线上消费快速增长,在中消协发布的“2020年十大消费维权舆情热点”中,与线上消费相关的舆情占比超过一半。新消费业态在给消费者带来便利的同时,也在一定程度上增加了消费风险,相关投诉也呈现增长的趋势。

  随着在线教育逐渐成为主流,在线教师资质造假、诱导消费、虚假宣传等行业乱象丛生。其中,不遵守课程协议、擅自修改协议的问题最让消费者头疼。对此,相关专家建议,推行符合标准的电子合同,优化高效电子合同服务,落实合同规范化管理。

  1、9千多报班,退款时电子协议“变脸”

  李先生在一家教育培训机构花9000多元报名参加本科学历提升培训。负责接待的老师当时承诺,一个月内可无条件退款,并让他签字确认。交完学费,李先生发现上网课的时间和自己的工作时间冲突,就想退款。然而,培训机构玩起了“变脸”。机构称,退学要扣25%的违约金。李先生当即找到接待他的老师,质问“一个月内无条件退款”怎么变成“扣款25%”。接待他的老师表示,一切以协议为准。

  无奈之下,李先生向市消协投诉。李先生称,自己交完钱后,商家要求他签了一份电子版的协议。这份协议在商家的电脑里,他没有细看,只记得条款共9条,其中一条注明,中途退学要扣除10%的违约金。李先生当时以为,这应该是超过1个月后,由于个人原因中途退出才会扣款,所以没多想就签了字。

  李先生认为,自己是在一个月内办理退款,按当初的口头承诺,理应全额退款,不料商家拿出一份有十多项条款的协议,表示退款的话要扣除25%的违约金。何况,自己根本没见过这份协议,且当时签的也不是这个版本。电子版上的签名确实是自己的字迹,但不排除是商家通过技术手段伪造的。

  消协工作人员介入协调后发现,李先生签订的协议没有纸质版,同时他签订的那份电子版协议也没有保存。一般来说,如果同时出现两份协议,在协调消费纠纷惯例中,都会做出对接受协议一方有利的解释。但现在只有商家这份电子版协议,这让调解陷入被动。

  2、擅自单方修改协议,至今没拿到退款

  2020年,甄女士购买的某机构课程突然“变脸”,不仅精品主修课缩水,还违反购课协议强行增加课程有效期。“协议里白纸黑字写着‘外教主修课73课时’,一夜之间全部变成了所谓的口语精灵课!不仅如此,所有课程统统设置了有效期,这和报课时签的协议内容完全不一样。”另有不少消费者反映,该机构承诺的“先消耗赠课,后消耗合同课”也兑现不了。然而,商家拒不承认上述行为,并拒绝退款。

  这并非该机构第一次不遵守协议。用户赵女士说,她2019年6月交款报的名,半年后申请退款,但直至2021年2月24日,1.4万余元报名费仍未归还,这与该机构在协议中所写的“不满意随时退费”相去甚远。

  推行符合标准的电子合同

  2020年,教育培训尤其是在线教育呈现爆发式增长,消费问题也随之凸显。主要问题集中于商家诱导签订高额合同、办理贷款;网课质量不一,师资力量良莠不齐;培训机构虚假广告、不予退款等。媒体评论称,不管是线上还是线下,教育质量永远是第一位的,靠一时的忽悠岂能长久?

  针对在线教育培训行业合同不规范、签约流程繁琐低效、电子合同频繁被篡改等问题,有没有好的解决方法?

  早在2019年,上海市人大代表田培庆就建议,推行符合标准的电子合同在线签署,优化高效电子合同服务,落实合同规范化管理。

  正规第三方机构(如天威诚信)提供的电子合同服务,通常采用哈希值算法防篡改,这相当于电子数据的“指纹”,即使数据的细微变化也会导致哈希值的改变,且哈希值是不可逆的。当合同签署完毕后,通过对数据进行哈希值校验,即可判断该合同是否在签署完毕后被修改过。

  同时,通过CA证书、数字时间戳、短信验证码、语音验证码甚至是人脸识别等多重技术,实现防抵赖、防篡改和防伪造的功能,能够确保传输等环节的保密性和完整性,保障签约双方的合法权益。

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