深度聚焦！数字化转型中企业线上业务纠纷解决之道

天威诚信发布日期：2022-04-27 17:53 浏览量：630

　　数字经济快速发展的当下，各类企业纷纷运用数字化工具实现企业数字化转型，当业务线上化、可视化、智能化、移动化成为数字经济时代的发展趋势时，各种基于互联网技术的在线应用深入到企业的业务流程中，由此产生的线上业务纠纷也为企业发展和司法裁判带来了新的挑战。

　　堵点重重：固化难、取证难、认定难

　　数字经济时代，业务逐步从线下转向线上，在业务得到快速拓展的同时也产生了越来越多的纠纷。如何解决线上业务纠纷，保障企业自身权益，是数字化转型过程中各企业需要重点考虑的问题。

　　与此同时，快节奏的业务开展，使得线上业务纠纷出现了增长快、存量多、同质化的特点，严重影响了企业的正常运营和良性发展，为保证业务连续性，大量积累的线上业务纠纷亟需得到快速、批量化的解决。

　　面对新形势，司法机构在处理线上业务纠纷时，因电子数据存在固化难、取证难、认定难等客观因素导致了线上业务纠纷立案难、审案难、执行难等情况，难以满足数字经济时代企业对于快速解决线上业务纠纷的需求。

　　电子数据难以被司法机构采信的难点在于缺乏对业务流程关键环节的认证，在不见面的互联网世界中，纠纷双方是否就是业务双方本身？操作者的一切行为是否为真实意愿？双方缔约内容是否完整未被改动？这些问题都需要被有效证明和痕迹留存，才能形成完整规范的电子证据链条。

　　破局之道：步步确认，环环相扣

　　为规范线上化业务流程，实现业务操作留痕，企业往往采取建设CA系统的方式赋能产业数字化，通过身份认证、访问控制、电子签名、信息加密等功能满足业务系统的应用安全需求。

　　CA系统是被广泛认可的为企业线上化业务提供安全保障的整体解决方案，通过CA系统，企业会对线上化业务涉及的所有用户进行严格的身份认证，认证通过后为其颁发与现实身份唯一对应的数字证书。

　　在线上化业务场景中，CA系统相当于一个权威的户籍管理机构，数字证书相当于该机构为用户颁发了身份证件。在证明用户身份后，通过多维认证方式对用户的业务操作进行意愿确认，实现身份、意愿的双重认证，后续一旦发生业务纠纷可快速认定责任。

　　处理业务纠纷的核心是关于双方行为的认定，即明确“谁做了什么”的问题，线上化业务涉及到电子文件的签名、盖章等大量的在线签约场景，为方便业务开展，基于数字证书的电子签名技术便被企业广泛应用。

　　电子签名拥有身份认证的特性，可在电子文件中识别当事人身份，确保签约行为主体的真实行为和真实意愿表达。同时，电子签名具备信息加密功能，在线上化业务办理中，电子文件内容一旦被非签名的第三方改动便会向收件人发出不安全提示，可以确保文件内容完整、未被篡改。

　　此外，解决线上业务纠纷的另一个关键要素是确定业务发生的时间，有了明确可信的时间才能构建“谁在什么时间了进行了什么操作”的完整链条。此时需依托权威可信的时间戳技术确定用户登录以及电子文件生成、签名的精确时间，并通过哈希、数据脱敏等相关技术操作，实现电子数据内容的保密性。

　　服务保障：权威机构，司法创新

　　综上，解决线上业务纠纷就必须要明确业务过程中身份、行为和时间等要素，尤其是与行为紧密相关的电子签名，在解决业务纠纷中起着关键性作用。而关于电子签名的法律效力，早在2005年4月1日正式施行的《电子签名法》中就已明确，《电子签名法》第十四条规定：“可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。”

　　而可靠的电子签名应由谁提供呢?《电子签名法》第十六条规定：“电子签名需要第三方认证的，由依法设立的电子认证服务提供者提供认证服务。”该法案从法律层面对电子认证服务设立了市场准入制度，即从事电子认证服务必须取得政府有关部门的许可，获得《电子认证服务许可证》以及《电子认证服务使用密码许可证》。

　　作为国家工信部授权设立的电子认证服务运营机构，成立于2000年的天威诚信不仅具备国家认定的权威第三方电子认证资质，且配合国家相关部门参与了《电子签名法》等相关法律法规的调研和起草工作，在电子认证领域拥有专业的技术沉淀和深厚的服务经验。

　　依托法律赋予的公权力和公信力，天威诚信依托以CA系统为核心的电子认证服务，通过数字证书、电子签名、数据加密脱敏、可信时间戳、区块链等技术手段对电子数据进行固化处理，依托专业规范的处理过程构建电子证据闭环，确保电子证据的证明能力。

　　当企业遇到业务纠纷时，天威诚信可以无利害第三方的身份出具符合司法机构要求的证明文件，并对使用电子签名服务或经审查符合要求的电子数据进行在线提取及分析，帮助司法机关客观验证电子数据的真实性、完整性及可靠性，到达快速解决纠纷的目的。