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天威密盾服务协议

文章来源:天威诚信   发布日期:2022-10-09 14:40   浏览次数:
  为使用天威密盾服务(以下简称“本服务或天威密盾”),您应当阅读并遵守《天威密盾服务协议》(以下简称“本协议”),以及《天威云用户注册服务协议》、《隐私政策》、《电子认证服务协议》。本协议包含天威密盾的术语和定义、服务内容/费用/可用性/中止或终止说明、数据授权、权利义务、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
 
  除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与天威云之间产生法律效力,成为对双方均具有约束力的法律文件。
 
  1.术语和定义
 
  1.1天威密盾服务
 
  是北京天威诚信电子商务服务有限公司(以下简称“天威诚信”)推出的一款云端PaaS产品,面向企业用户,提供密钥的管理、安全存储、安全使用,以及数据本地加解密的功能,有效防止了用户隐私及敏感数据的泄露,为用户的数据安全防护提供了解决方案。
 
  1.2失败请求
 
  指天威密盾将HTTP状态码为5XX的请求和因为本服务故障导致的用户正常请求未能到达天威密盾服务器端的请求视为失败请求。
 
  1.3有效请求
 
  天威密盾服务器端收到的请求视为有效请求,但不包括以下类型的请求:
 
  (1)用户处于未开通或者欠费状态下发起的请求(HTTP状态码403的请求);
 
  (2)签名错误的请求;
 
  (3)用户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
 
  1.4每5分钟错误率
 
  每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数X100%
 
  1.5服务年度
 
  服务年度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然年度。例如,您购买一年本服务,服务开通之日为2022年4月20日,则包含1个服务年度,指2022年4月20日到2023年4月19日。服务可用性按服务年度单独核算。
 
  1.6年度服务费
 
  指一个服务年度中天威云账号下天威密盾服务的包年服务费用。
 
  2.服务内容
 
  2.1就按量付费的密钥管理服务,您应及时根据服务系统提示续展服务,以保证服务的持续使用,如您就按量付费服务发生欠费的,自首次发生欠费时,您不可再使用天威密盾的新建功能,但仍可在用户端应用未重启的情况下,继续使用您已创建的服务。
 
  2.2虽然天威密盾已经建立了相应的安全机制和措施,但鉴于互联网服务的不可预见性和复杂性以及密钥管理服务的重要性,天威密盾郑重提示您,如不再继续使用的密钥,请及时登录管理控制台禁用密钥信息。
 
  3.服务费用
 
  3.1服务费用将在您订购页面予以列明公示,您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付,并在天威密盾服务订单中查询。
 
  3.2天威密盾采用预付费形式收取服务费:
 
  (1)在您付费之后,天威密盾才开始为您提供服务。您未在下单后立即付费的,订单将为您保留7天,7天届满您仍未付费或者7天内天威密盾服务售罄的,订单失效,订单失效后天威密盾与您就服务所达成的合意失效。
 
  (2)服务期满双方愿意继续合作的,您至少应在服务期满前30天内支付续费款项,以使服务得以继续进行。
 
  3.3天威密盾保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持,或者终止服务和/或技术支持的权利。
 
  3.4您完全理解天威密盾价格体系中所有的赠送服务项目或优惠活动均为天威密盾在正常服务价格之外的一次性特别优惠,赠送的服务项目或优惠活动不可折价、冲抵服务价格。
 
  4.服务可用性
 
  4.1服务成功率计算方式
 
  服务可用性=(1-服务年度内每5分钟错误率之和/服务年度内总5分钟个数)x 100%
 
  4.2服务指标标准
 
  天威云提供的本服务可用性不低于99.95%,如天威密盾未达到上述服务可用性承诺(属于免责条款情形的除外),用户可在相应服务年度结束后的六十(60)日内未提出赔偿申请或者在超过未达标的相应服务年度结束后的六十(60)日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的,均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向天威云主张其他权利的权利,天威云有权不受理您的赔偿申请和不对您进行任何赔偿或补偿。
 
  5.服务中止或终止说明
 
  5.1为了向您提供更加完善的服务,天威密盾有权定期或不定期地对服务平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等(统称“常规维护”),如因常规维护造成天威密盾服务在合理时间内中断或暂停的,天威密盾无需为此向您承担责任。但是,天威密盾应当提前就常规维护事宜通知您。若因不可抗力、基础运营商过错等原因导致的非常规维护,天威密盾应及时通知您。
 
  5.2为保证服务的安全性和稳定性,天威密盾可能进行机房迁移、设备更换等重大调整,前述情况可能导致天威密盾服务在合理时间内中断或暂停,天威密盾无需为此向您承担责任,但是,天威密盾应提前通知您,您应予以配合;如您不配合进行调整,或者天威密盾无法与您取得联系,由此产生的后果由您自行承担。
 
  5.3天威密盾有权根据自身运营安排,随时调整、终止部分或全部服务(包括但不限于对服务进行下线、迭代、整合等)。但是,天威密盾应提前通知您,以便您做好相关数据的转移备份以及业务调整等,以保护您的合法权益。
 
  6.用户业务数据
 
  6.1天威密盾理解并认可,您通过天威密盾提供的服务加工、存储、上传、下载、分发、获取、使用、处理与传输以及通过其他方式处理的数据(以下合称“数据处理”),均为您的用户业务数据,您完全拥有您的用户业务数据。
 
  6.2您应当确保:a.用户业务数据处理的合法性,以及b.在处理用户业务数据时已取得合法、有效、充分且必要的授权,未侵犯任何第三方的合法权益。您应当对用户业务数据以及您处理用户业务数据是否符合法律法规、部门规章和国家政策的规定进行必要审查,并由您承担由此产生的所有责任。
 
  6.3就用户业务数据,天威密盾除执行您的服务要求外,不进行任何未获授权的使用及披露;但以下情形除外:
 
  (1)在国家有关机关依法查询或调阅用户业务数据时,天威密盾具有按照相关法律法规或政策文件要求提供配合,并向第三方或者行政、司法等机构披露的义务;
 
  (2)您和天威密盾另行协商一致。
 
  6.4您可自行对您的用户业务数据进行删除、更改等操作。如您释放服务或删除数据的,天威密盾将删除您的数据,按照您的指令不再保留该等数据。就数据的删除、更改等操作,您应谨慎操作。
 
  6.5用户业务数据一经删除,即不可恢复;您应承担数据因此被删除所引发的后果和责任,您理解并同意,天威密盾没有继续保留、导出或者返还用户业务数据的义务。
 
  6.6根据您与天威密盾协商一致,天威密盾在您选定的数据中心存储用户业务数据。天威密盾恪守对用户的安全承诺,根据适用的法律保护所存储的数据。
 
  7.权利和义务
 
  7.1您的权力和义务
 
  (1)成功订购服务后,您有权要求天威诚信按照本协议以及天威密盾相关页面所展示的服务说明、技术规范等内容向您提供服务。
 
  (2)您订购天威密盾的服务后,您可享受相应的售后服务。除此之外天威密盾不提供其他免费的技术服务。
 
  (3)您应按照天威密盾的服务页面提示及本协议的约定支付相应服务费用。
 
  (4)您须依照《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定保留自己网站的访问日志记录,包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址(IP)、域名等,国家有关机关依法查询时应配合提供。您将承担未按规定保留相关记录而引起的相应法律责任。
 
  (5)您应对您的用户业务数据的来源及内容负责,天威密盾提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。您将承担因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的相应结果及责任。您确认并同意,天威密盾不会因为用户业务数据或您处理用户业务数据违反上述约定,而需要承担任何责任。
 
  (6)您理解并同意,中华人民共和国的国家秘密受法律保护,您有保守中华人民共和国的国家秘密的义务;您使用天威密盾应遵守相关保密法律法规的要求,并不得危害中华人民共和国国家秘密的安全。
 
  (7)您还应仔细阅读并遵守天威密盾在网站页面上展示的相应服务说明、技术规范、使用流程、操作文档等内容(以上简称“操作指引”),依照相关操作指引进行操作。您将承担违反相关操作指引所引起的后果;同时,天威密盾郑重提示您,请把握风险谨慎操作。
 
  7.2天威密盾的权力和义务
 
  (1)天威密盾应按照您的订单提供相应服务。
 
  (2)服务期限内,天威密盾通过天威云平台统一为您提供如下售后服务:a.提供5×8电话以及在线工单咨询服务,解答您在使用中的问题;b.将为您提供故障支持服务,您应通过在线工单申报故障;天威密盾将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持,但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非天威密盾控制范围内的事项除外。
 
  (3)您还可通过天威云获得其他付费的售后服务,具体详见天威云的网站相关页面的收费售后服务内容。
 
  (4)天威密盾仅负责操作系统以下的底层部分及天威密盾提供的软件的运营维护,即服务的相关技术架构及天威云提供的操作系统等。操作系统之上部分(如您在系统上安装的应用程序)由您负责。此外,您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响,请把握风险并谨慎操作。
 
  (5)天威密盾的某些服务可能具备账户授权管理功能,即您可将您对服务的全部或部分操作权限授权给您指定的一个或多个被授权账户,此种情况下,任一被授权账户下进行的所有操作行为,均将被视为您通过本人账户所进行的行为,都将由您承担相应的责任和由此产生的服务费用。
 
  (6)您理解并认可,天威密盾在必要时可能会将您的产品/服务所在的底层物理设备进行机房迁移。天威密盾进行上述操作前将提前通知您,由于进行上述操作可能需要修改您相关域名的DNS或进行其他配置调整,因此您需在接到天威密盾通知后按照天威密盾要求的时间将DNS修改到天威密盾指定IP上或进行相应的配置调整,否则因此造成网站无法访问或产品/服务无法正常使用的,由您自行负责。
 
  (7)您理解并认可,天威密盾将为您提供基于某些服务的安全防护以及管理与监控的相关功能及服务,尽管天威密盾对该等服务经过详细的测试,但并不能保证其与所有的软硬件系统完全兼容,亦不能保证其软件及服务的完全准确性。如果出现不兼容及软件错误的情况,您应立即关闭或停止使用相关功能,并及时联系天威密盾,获得技术支持。
 
  (8)您应理解并同意,天威密盾在对服务进行公测、邀测等您免费试(使)用服务期间或免费服务额度内,虽然天威密盾会对服务可用性和可靠性提供支撑,但将不对任何服务可用性、可靠性做出承诺,天威密盾亦不对您使用或不能使用天威密盾的工作或结果承担任何责任。天威密盾保留日后对该等免费服务收取费用的可能性,收取服务费用之前,天威密盾将另行通知您。
 
  8.免责条款
 
  8.1由以下原因导致的服务不可用,相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和天威密盾的赔偿范畴,天威云无须向您承担责任:
 
  (1)天威密盾预先通知的进行系统维护,如割接、升级、模拟故障演练等计划内停机时间。
 
  (2)天威密盾所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
 
  (3)天威密盾以外第三方引起的,例如遭受黑客攻击、或您第三方供应商疏忽导致的不可用。
 
  (4)您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
 
  (5)您的疏忽导致的误操作或由您授权的操作所引起的。
 
  (6)用户未遵循天威密盾使用文档或使用建议引起的,包括但不限于:a.账户密码及信封加密中数据密钥遗失,造成数据无法解密的情形;b.信封加密中,未及时清除缓存,造成明文数据密钥泄露的情形;c.误操作删除CMK,造成数据无法解密的情形;d.其它非规范操作,造成数据泄露或数据无法解密的情形。
 
  (7)用户处于未开通或者欠费状态下发起的请求。
 
  (8)不可抗力引起的。
 
  (9)非天威密盾原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
 
  8.2您理解并同意,天威密盾服务需要对您的弹性云服务器系统盘中存储公钥的文件进行访问,以执行公钥配置相关的操作。您使用本服务即表明您完全理解并同意以下内容,否则请停止相关操作。
 
  (1)天威密盾将按照天威云官网公布的《天威云用户注册服务协议》和《隐私政策》(www.itruscloud.com)尊重和保护您的隐私,对于您提供的密码或密钥,天威密盾不会用于任何与密钥对管理服务无关的其他目的,并会在操作执行完成后删除。
 
  (2)您同意并授权天威密盾在您使用密钥对管理服务期间访问您要配置的弹性云服务器系统盘中存储公钥的文件,并执行相关配置操作。
 
  (3)您可以自行决定是否提供私钥,提供后密钥对管理服务的执行时间将会大大减少,您勾选并输入您的私钥即视为您同意并授权天威密盾使用您提供的私钥进行相关操作。
 
  8.3属于相关法律法规、相关协议、相关规则或天威密盾单独发布的相关规则、说明等中所述的天威密盾可以免责、免除赔偿责任等的情况。
 
  8.4您了解天威密盾无法保证其所提供的服务毫无瑕疵(如天威密盾不能保证您的硬件或软件的绝对安全),但天威密盾承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意:即使天威密盾提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为天威密盾违约。您同意和天威密盾一同合作解决上述瑕疵问题。
 
  9.其他
 
  9.1双方确认并在此认可:在任何情况下,若您在使用本服务过程中因天威密盾违约原因造成您损失的,天威密盾的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
 
  9.2基于网络服务的及时性、复杂性、高效性等特性及监管要求、政策调整等原因,您同意天威密盾有权根据变化适时或必要时对《天威云用户注册服务协议》和本协议等条款做出修改,并通过网站公告、邮件通知、短信通知、系统消息、站内信等方式中的一种或多种予以公布。如您不同意天威密盾对协议所做的修改,您有权停止使用本服务,若您在调整后继续使用天威密盾服务的,表示您已充分阅读、理解并接受修改后的内容,也将遵循修改后的内容。
 
  9.3本协议作为《天威云用户注册服务协议》的附属协议,具有与《天威云用户注册服务协议》同等效力,本协议未约定事项,您需遵守《天威云用户注册服务协议》的相关约定。若本协议与《天威云用户注册服务协议》中的条款相冲突或不一致,则以本协议为准,但仅在该冲突或不一致范围内适用。
 
  9.4若您选择使用中国大陆以外的服务,应当确保您符合中国大陆法律法规、政策等的要求,同时,也应当确保您的资质、能力以及使用行为等均符合当地法律法规、政策等的要求。
 
  9.5本协议更新日期为2022年5月31日,将于2022年5月31日正式生效。(完)

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