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业务咨询制度

         为提高业务咨询服务的质量及效率,天威诚信在接受业务咨询时需遵守以下制度: 

 一、 服务人员接受业务咨询时应保持亲切、谦和的服务态度。

二、服务人员接受业务咨询时用语需做到:文明礼貌,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。

三、服务人员接受用户业务咨询,在确认用户需求后,需完整告知用户以下内容:

        1.业务办理流程、准备资料、办理时效;

        2.申请者和电子政务电子认证服务提供者的责任与义务;

        3.各项收费标准;    

        4.证书业务服务流程。  

四、服务人员必须按照业务规则正确、清晰、完整答复客户咨询。

五、服务人员不能随意答复和推搪客户的咨询,对于末明确的问题,应先寻求支持人员的协助,待确认后再回复客户。

六、服务人员应主动为用户提供业务办理、证书使用等相关资料,如:数字证书业务申请表、数字证书使用手册等。

七、服务人员在结束咨询后,需做好相应服务记录;转相关部[ ]处理的,需做好后续服务工作。

八、如有疑问,请访问天威诚信官网向在线服务人员咨询,或拨打400客服热线4006663999。

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