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即将到期证书通告栏
尊敬的讯宜代理商:
     本月即将有一批代理商的讯宜数字证书到期,请需要办理证书更新的代理商查看邮件及短信提醒,及时办理证书更新以免耽误使用。如有问题请致电400-666-3999!

北京天威诚信电子商务服务有限公司

证书办理流程
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常见问题
1、数字证书多长时间可以签发?

答:在满足签发标准后,天威诚信一般1-3个工作日即可签发数字证书。
数字证书签发条件:
● 代理商的鉴证资料符合要求。
● 代理商身份已得到讯宜公司的确认。

2、如何查看数字证书的有效期?

答:请您登录讯宜客户服务专区:http://www.itrus.com.cn/dell/在“证书有效期查询”项里,输入公司名称或办理数字证书时填写的电子邮件地址即可查询。

3、我公司能申请多张数字证书吗?

答:一家代理商只能申请一张数字证书。

4、营业执照还没有到年检日期,怎么办?

答:只要有最近的年检记录即可。

5、我收到数字证书签发通知短信,但一直没有收到签发邮件怎么办?

(1)数字证书的签发邮件将发送到代理商提交的申请表中填写的邮箱,请核对并查收。
(2)有可能被电脑认为是垃圾邮件,请查看垃圾邮箱。
(3)如上述两种方式仍找不到,可致电天威诚信:400-666-3999查询。

6、下载数字证书时输入的用户口令是什么?

答:您下载数字证书时需输入的两次用户口令,由您自行设置。(此用户口令用于需要吊销数字证书时使用)。

7、下载数字证书时,报“通行码不匹配”怎么办?

答:(1)请确认通行码是邮件中的16位注册密码(注:前后不能有空格) 。
 (2)请确认邮件地址是申请表中填写的邮件地址。

8、下载数字证书时,报“Pass code 验证失败”,怎么办?

答:报此错误是由于您下载数字证书时输入的通行码不正确或者是通行码已被使用。
(1)请确认通行码是邮件中的16位注册密码(注:前后不能有空格)。
(2)请登录讯宜客户服务专区:http://www.itrus.com.cn/dell/在“证书有效期查询”项里,输入公司名称或电子邮箱查询最新的数字证书是否已下载。
注:如果在讯宜服务专区网站查询最新的数字证书已下载,但是USB Key里无已下载的数字证书,说明数字证书下载丢失,请致电天威诚信:400-666-3999咨询。

9、下载数字证书时,提示我需要输入“证书注册密码”和“用户PIN码”,分别是指多少?

答:“证书注册密码”是天威诚信签发邮件中发送给您的16位密码,可直接查看邮件。
“用户PIN码”是USB Key的密码,初始密码为1234。

10、下载数字证书时报错:错误代码是OXA002,是什么问题?(或者下载数字证书时密钥提供者为空, 无法下载,怎么办?)

答:一般情况下代理商需要安装ActiveX控件,重启浏览器就可以成功下载数字证书。
具体操作如下:
查看您下载数字证书的网页上是否有以下提示,如图:

20120713101602.jpg

点击图片中黄色悬浮条提示,会弹出一个ActiveX控件,请运行或安装此控件,如图:

20120713101713.jpg

控件安装完成之后,请重启浏览器,即可下载数字证书。

11、签名时提示“签名为空”,怎么处理?

答:登录http://www.itrus.com.cn/dell下载讯宜PTA控件,安装运行此控件后,重启浏览器即可进行数字签名。

12、数字签名时点击“数字签名”的按钮没有反应,无法签名,怎么处理?

答:(1)检查您的数字证书是否正常,如数字证书提示没有足够信息或者找不到该证书的颁发者,请您安装讯宜数字证书链,证书链登录http://www.itrus.com.cn/dell进行下载。
(2)若您的数字证书信息显示正常,请安装讯宜PTA控件,PTA控件下载地址:http://www.itrus.com.cn/dell

13、我刚刚拿到数字证书,但查看数字证书时报“证书已过期或尚未生效”的错误,是什么原因?

答:请确认您电脑的时间设置是否正确。

14、我在讯宜网站签名时报“无法找到数字证书”,怎么办?

答:(1)请点击电脑右下角USB Key的图标,确认您的数字证书正常且有效。
(2)安装讯宜PTA控件。讯宜PTA控件下载地址:http://www.itrus.com.cn/dell
(3)如上述办法仍无法解决,请致电天威诚信:400-666-3999咨询。
 

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