支付盾FAQ：

Q1：什么是数字证书？

A：简单的说数字证书就是网络中的身份证。证书根据不同的类型代表不同的身份。如：颁发给企业的证书代表企业的身份，颁发给个人的证书代表个人的身份，颁发给服务器的证书代表服务器的身份。

Q2：支付盾是什么？

A：支付盾是支付宝公司联合第三方权威认证机构天威诚信一起推出的安全产品，是具有电子签名和数字认证的工具，保证了您在网上信息传递时的保密性、唯一性、真实性和完整性。

Q3：支付盾相对支付宝的数字证书有什么好处？

A：更安全，可移动，易使用且具有合法性。

Q4：是否必须购买支付盾？

A：不是必须的，但为了您支付宝账号和交易的安全，建议您购买和使用支付盾。

Q5：支付盾用户不插入支付盾使用账户时，可以使用哪些功能？

A：您在没有使用支付盾的情况下，只能使用查账的功能，无法提现、充值、进行交易。

Q6：可以自行购买其他品牌的支付盾吗？

A：暂时没有其它品牌的支付盾，因此也不可以。

Q7：一个用户可以买几个支付盾吗？

A：目前一个账户只能购买（申请）一个支付盾，若您有多个支付宝账户可以申请多个支付盾。

Q8：支付盾可以当作U盘使用吗？

A：不可以。支付盾是内置加密芯片的UKEY设备，非传统的存储U盘，因此不可以作U盘使用。

Q9：海外用户可以申请支付盾吗？

A：暂时不推荐。因为邮寄、维护等多方面原因，支付盾仅限大陆地区申请和使用。

Q10：如何申请支付盾？

A：首先您需要通过实名认证，若您确认已经是实名认证用户，可登陆支付宝网站，进入安全中心页面，选择申请支付盾，按申请流程操作即可。

Q11：申请并付款成功后，多长时间可以拿到支付盾？

A：一般3－5个工作日，偏远地区和一般快递服务无法送达地区，约需要5-7个工作日。

Q12：支付盾的费用是多少？

A：目前推广期58元，包括UKEY成本费40元和证书1年服务费18元，推广期暂时免邮费。

Q13：使用支付盾，原有数字证书是否需要注销？

A：待您所申请的支付盾成功激活后，您的数字证书会被自动注销，所以您无须自行注销。

Q14：购买支付盾的发票可以补寄吗？

A：一般不补寄发票，所以请您在购买时慎重选择是否需要发票。如有特殊原因，可在购买后的30天内联系我们要求补寄发票，并需支付发票邮寄费用。

Q15：支付盾遗失、损毁或者被盗，怎么办？

A：需要您在第一时间对您的支付盾作挂失处理，支付宝客服人员将在72小时内进行处理，在此期间，您的账户将不能进行资金操作。

Q16：挂失后重新申请支付盾需要支付费用吗？要多少？

A：1.若您在挂失后，又找回原有支付盾，且在证书服务有效期内，无需支付任何费用即可重新申请。
2.若UKEY确认没有找回，再次申请时，若在证书服务有效期内，只需支付UKEY的成本费用，目前是40元。
3.若证书服务有效期已经过了，需要您缴纳UKEY成本费及证书服务费（以网站上为准）。

Q17：支付盾挂失后又找到，是否可以再使用？

A：可以使用，若还没有申请新key,再申请时请选择（使用原有的UKEY）即可;若已经申请新KEY可留于备用。

Q18：如何挂失？

A：若您的支付盾已经被激活，可登陆支付宝账户—〉管理支付盾—〉申请挂失。 若您的支付盾尚未激活，请联系天威客服由客服人员为您处理。

Q19：支付盾的挂失和解挂失的时间限制

A：挂失申请由支付宝客服人员将在72小时内进行处理（将通过短信通知您），解挂失申请同样由支付宝客服人员在72小时内进行处理。

Q20：如何解挂失？

A：您需要登陆支付宝网站，进入“管理支付盾”，根据向导进行操作。

Q21：支付盾过期了还能用吗？

A：不能。您需要进行续费，更新后才能正常使用。

Q22：支付盾的保修时间是多久？需要提供什么？

A：若支付盾是由于非人为原因而出现的性能故障，免费保修更换时间为一年。免费保修期过后，需缴纳相关维修费用，详情可参考《支付盾产品质保卡》相关条款。同时请您提供需保修的支付盾及其包装中的《保修凭证》。

Q23：支付盾坏了怎么办？

A：我们会对支付盾进行问题排查，鉴定故障原因，为您提供相应的处理方式。

Q24：如果是支付盾的硬件损坏了,怎么办？

A：为了不影响您的正常交易，您可以先申请挂失处理。若需要维修，在免费保修期内我们将进行免费维修和更换，免费保修期外，将需要支付相关的维修费用；若无需维修，待挂失处理完毕后，您需要再重新申请支付盾服务，证书有效期内只需支付硬件费用。

Q25：如果支付盾的证书损坏了，怎么办？

A：请及时联系天威客服，将协助您进行处理，暂行处理方法如下：
1.确认问题原因，协助您解决问题；
2.若确认无法恢复，需要您先申请支付盾挂失处理，同时将支付盾寄回，给您邮寄一个新的支付盾，在此期间建议您继续使用数字证书．（保修期内免费维修）。

Q26：支付盾怎样注销？

A：请先确保支付盾已被正常检测到，再登陆支付宝——安全中心——支付盾——管理支付盾——注销支付盾，根据注销向导完成即可。

Q27：注销后可不可以再次使用支付盾？

A：可以，您可以登陆支付宝账号重新申请支付盾。

Q28：注销后再次激活支付盾要不要收费的？

A：如果您的支付盾在服务期内且使用原有的UKEY是不需要收费的，如果支付盾服务已经到期，您还需要缴纳服务费。

Q29：怎样续费？

A：证书服务到期前1个月，系统将自动提醒您证书即将到期，请您续费；您需要登陆支付宝——支付盾管理，根据续费向导进行续费操作。

Q30：支付盾激活后是否可以退货？/h3>

A：不可以退货，若因硬件本身性能问题导致无法使用，在免费保修期可以为您提供免费维修或换货，保修期外需要支付维修费用。若因系统原因导致无法使用，将需要您的配合由技术人员为您处理疑难问题。

Ｑ31：支付盾可以直接寄到国外吗？

A：根据您的需要是可以的，但无法享受免邮费活动，该部分费用需要您自己承担。

Q32：直接寄到国外的邮费怎么支付呢？

A：如果您还没有付款，可以在我们修改价格后付款；如果您已经付款，那么我们会先关闭此次交易，然后您再重新申请，等我们修改价格后再付款，具体费用按国际邮寄标准收取。

Q33：我申请购买了支付盾，我家在XXX，快递会不会寄不到？

A：根据您的寄送地址，我们将选择相应的邮寄方式，最终确保您收到支付盾，若确认您的邮寄地址无法送货上门，可能需要您到邮局或是领取点自行领取，详细的情况我们需要咨询相关快递公司再给您准确答复。

Q34：收到支付盾后该怎么操作？

A：请您先仔细阅读《支付盾用户使用手册》，然后登陆支付宝账户，根据激活向导进行激活操作。

Q35：我拿到支付盾了，要安装驱动程序吗？

A：不需要，您登陆支付宝网站，页面会自动加载支付盾控件，但可能由于你的浏览器安全级别设置较高会导致控件被拦截，此时只要您允许控件安装即可。

Q36：支付盾激活时对操作系统有什么要求？

A：因为目前暂不支持非windows操作系统和windows2000以下或win7版本的操作系统，也不建议在server版的windows系统使用，所以建议您在Windows2000/XP、Vista系统使用。

Q37：我原来使用的账户不用了，那我的支付盾可以绑定到新的账户上吗？

A：目前不可以。鉴于一个支付盾绑定一个账户，所以无法用于其他账户。您新的账户需要重新申请支付盾。

Q38：怎么激活支付盾？

A：插入支付盾—〉开启IE浏览器—〉登陆支付宝—〉会看到“支付盾等待激活”页面，按照提示进行激活即可，若有提示控件安装请允许即可。

Q39：支付盾激活时对浏览器有什么要求？

A：目前只支持IE核心的浏览器，如IE6、IE7、IE8以及Mxthon、360安全浏览器；支付盾激活对系统兼容性要求较高，建议您尽可能使用IE6、IE7完成支付盾激活操作。

Q40：支付盾无法激活，怎么办？

A：请确定已经按照用户手册激活流程操作，仍无法激活成功的情况下请第一时间与天威客服联系，我们会为您提供帮助。

Q41：支付盾的尾灯不亮，是不是坏了？

A：在确定任务栏没有支付盾标志后，更换USB接口检测尾灯是否亮，若还是不亮，如非人为原因，请联系我们为您更换支付盾，具体更换条件请参考相关FAQ或是《支付盾质保卡》。

Q42：电脑检测不到我的支付盾，怎么办？

A：1.检测该电脑USB接口是否正常，
2.若有多个设备接入请拔除其他硬件，按系统给出的提示信息及《支付盾用户手册》进行相关操作及排查，
3.若仍是检测不到支付盾，请及时联系天威客服人员为您解决。

Q43：我的支付盾无法被检测到，还有错误提示，怎么办？

A：请参考相关FAQ进行类似问题处理，若没有找到处理方法，请在第一时间联系天威客服协助您处理，并请提供错误提示的详细描述和错误截图给我们。

Q44：重装系统后支付盾驱动也需要重新安装吗？

A：不需要。登陆支付宝网站之后，IE浏览器会提示您安装支付盾驱动控件，您选择安装即可；安装失败，安装提示选择下载安装文件。

Q45：以前安装的驱动有问题了,或者误删除控件和相关驱动文件致使支付盾不能正常使用，怎么办？

A：当登录支付宝页面将自动修复，若仍没有自动加载控件进行修复，请手动卸载原有驱动，再重新下载安装支付盾程序。

Q46：使用完支付盾需要注意些什么？

A：请您先退出账户—〉关闭浏览器—〉拔下支付盾。支付盾可以即插即拔，无需进行“安全删除硬件”操作。
安全建议：您在无需交易只作账户查询等操作时请不要插入支付盾，以避免恶意者远程监控。

Q47：支付盾的驱动在哪里下载？

A：1.您可以登陆支付宝账户，在安全中心----支付盾页面，点击北京天威诚信电子商务服务有限公司的链接，或根据支付宝页面“未检测到支付盾提示”的手动安装链接进行操作；
2.直接输入网址登陆https://www.itrus.com.cn/alipay/

Q48：杀毒软件对支付盾的激活有影响吗？

A：一般杀毒软件没有特别的设置是没有影响的，但在使用中如遇到以下一些问题可以适当修改有影响的相关设置或暂时关闭：
1.未能加载到启动项或启动项被修改导致支付盾程序未能随机启动；
2.支付宝安全控件被拦截导致支付盾程序未能正常执行；
3.其它未知影响。

Q49：当您将支付盾插入电脑USB接口以后，电脑右下方没有“盾牌”显示，是怎么回事？

A：请您先确认电脑是否已经安装了支付盾控件，如已安装，麻烦您打开任务管理器查看是否有支付盾进程，如无进程，请打开电脑的C盘—〉Program files—〉支付盾文件夹，双击盾牌，详情请参考《支付盾用户手册》或相关FAQ，若仍存在问题，请与天威客服联系。

Q50：支付盾有哪几种，可以任意选择吗？

A：支付盾目前有两种颜色：银白色和红色，我们是随机给用户发派支付盾的，如需选择请做订单留言或是备注。

Q51：以什么方式给用户发送支付盾？

A：我们公司目前主要走申通、韵达、鑫飞鸿、圆通，如果您那边这几种快递都无法到达，我们可以给您发EMS，推广期内暂时免快递费。

Q52：支付盾与工商U盾比较优势体现在哪里？

A：1.支付盾是支付宝和第三方权威机构北京天威诚信数字认证服务中心推出的安全产品，具有完全的自主权，在验证数字证书的有效性、UKEY的有效性上安全性更高。
2.支付盾是由第三方权威机构颁发的数字证书，符合国家颁布的《电子签名法》，使得支付盾用户具有法律保障，数字证书管理也更规范。
3.由第三方权威机构颁发为支付盾用户提供担保服务。详情请参考《支付盾用户协议》。

Q53：为什么支付盾每年都要收服务费，像工商U盾就不需要。

A：1.支付盾是保障用户支付宝账户和网上交易的安全性，由第三方权威认证机构做担保，符合国家《电子签名法》，若支付盾用户在使用中一旦出现资金上的问题，将由第三方机构承担相应的法律责任（详情请参考《支付盾用户协议》），证书服务也是由第三方认证服务机构提供因此是需要收取相关服务费用的
2.工商银行的U盾是银行自己签发的，不符合《电子签名法》的要求，因此其所颁发的证书也不具法律效应，同时也无法为用户提供担保服务，一但因U盾问题出现资金上的风险，银行暂未为用户承担责任。

Q54：为什么我通过了实名认证还是不能申请支付盾？

A：用绿色通道通过实名认证和使用支付宝卡通通过实名认证的用户是可以申请数字证书的，但不能申请支付盾，必须补全认证信息才能申请支付盾。详细信息和处理办法请咨询支付宝客服。

Q55：支付盾的使用期限怎么算？

A：使用期限按照以下两种方式起计算：
1.购买后一个月内激活按照激活日起计算；
2.购买后一个月内还没有激活按照自购买后30天起计算。